韩尚优品:优品百货加盟店该如何进行售后工作?

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2019-03-13 16:49:25 来源: 全球加盟网 有454人参与
  • 经营范围:零售
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:10~20
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众所周知,在经营中不管你是做什么服务的,实体零售或者虚拟商品,都讲究售后服务。

售后它是一间店铺,一个企业取得成功的重要尺度,也是赢取消费者信任的保障。

有时,在优品加盟店日常经营中,经营者会遇到顾客因款式或者非质量问题退货的问题。

而这时就需要售后发挥作用了,要如何做好售后,就显得至关重要。YOYOSO韩尚优品为大家整理了几个要点!

首先,在分享售后要点或者说技巧之前,切记不能犯这几个错误:

○没办法,您买的时候不是挺喜欢的吗?

○这是您自己看好的,我们不能退货。

○如果不是质量问题我们是不能退货的。

其次是要进行问题诊断,判断售后问题产生的原因。

“没办法,您买的时候不是挺喜欢的吗”,这种说法显得过于机械生硬也没有说服力,并且有责怪顾客当初考虑不周的意思。

“这是您自己看好的,我们不能退货”和“如果不是质量问题,我们是不给您退的”,这类说法也非常不妥。

要知道作为经营者不可以将所有的责任全推给顾客,即使是顾客自己看好的,经营者也有预先给顾客参谋建议的责任。

所以如果产品真的不适合顾客,经营者要勇敢地站出来承担部分责任,而不能以是顾客自己选的、不是质量问题等原因推卸责任。

只有明确客户的真正需求点,才能对症下药!

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